Доставка занимает одну из ключевых ролей в продажах, почему?
1. Е-com
Для клиентов Е-com удобнее всего получать заказы из пунктов выдачи у дома, при условии оперативной логистики со склада к ПВЗ, но если возможности компании не позволяют масштабировать ПВЗ максимально близко ко всем потокам клиентов, подключается доставка.
После аналитики цен на рынке, клиент выбрал вас, но если магазин не предлагает подходящих способов, или условий получения товара, клиент уходит к конкурентам, либо получение вызывает дискомфорт от покупки и в дальнейшем клиент "перетекает" к конкуренту.
2. Розница
Если розничный клиент, который уже сформировал корзину придя в ваш магазин обратился с вопросом о доставке, речь уже не об удобстве получения заказа, а о требовании и ожиданиях клиента. Если ожидания не оправдываются, и клиент вынужден организовывать всё самостоятельно - будьте готовы в ближайшем будущем "потерять" клиента.
В этом случае "дать контакт" перевозчика, который завезёт не решение и зачастую медленно "убивает" ваш сервис по причинам:
1. Вы не контролируете процесс, и не можете управлять таким Перевозчиком, ваши "отношения" не закреплены договором с ответственностью.
2. Вы не контролируете и не регулируете стоимость перевозки, или услуг выгрузки/ подъёма на этаж, из-за этого клиент может сильно переплатить и позже, узнав стоимость схожей услуги у конкурента на ту же корзину, молча уйдёт.
3. Разная стоимость - когда клиента тарифицируют "из головы", а ни система, 2 равные услугами с одинаковой корзиной - могут отличаться по стоимости, и у клиента возникнет вопрос, на который бизнес не сможет дать ответ.
4. Качество услуги - Перевозчик не придерживается регламента сервиса, и зачастую грузчик такого перевозчика может закурить прямо перед клиентом, или даже в помещении.
5. Слепота - вы не видите и не можете оцифровать количество и сумму перевозок, чтобы "выбить" для своего юр.лица скидку на логистику за объём заказов.
"Последний контакт" очень важен в бизнесе, и важно сохранять его на высоком уровне.
Преимущества наличия доставки (с подъёмом и без) от магазина
1. Снимает с клиента организационный вопрос, если ему нужна доставка и подъём.
2. Обеспечивает уровень сервиса в момент передачи товара.
3. Строго регламентирует и фиксирует стоимость доставки.
4. Защищает клиента от "Переплат" сторонним перевозчикам.
5. Увеличивает оборот компании на стоимость доставки, благодаря чему получить кредит становится чуть проще.
6. Увеличивает объём продаж.
Описание ценности типов доставки
Каждый из типов имеет свою ценность и своего клиента.
Плановая доставка - клиенту нужно не срочно, он находится в месте получения основную часть времени дня, он сэкономит.
Экспресс доставка - когда сумма переплаты оказывается незначительной перед возможными потерями клиентов, если они получат товар не сегодня.
Ко времени - для занятых людей, когда есть лишь маленькое окошко, в которое нужно доставить, речь не о деньгах, а возможностях клиента, под которые нужно перестроить всю логистику и прибыть именно в это время.
Согласитесь, скорее всего вы бы переплатили условно 20 рублей за доставку в ваше время, если вам не придётся ожидать целый 2-5 часовой интервал, зимой, в неотапливаемом холодном доме.
Заключение
1. Е-com
Для клиентов Е-com удобнее всего получать заказы из пунктов выдачи у дома, при условии оперативной логистики со склада к ПВЗ, но если возможности компании не позволяют масштабировать ПВЗ максимально близко ко всем потокам клиентов, подключается доставка.
После аналитики цен на рынке, клиент выбрал вас, но если магазин не предлагает подходящих способов, или условий получения товара, клиент уходит к конкурентам, либо получение вызывает дискомфорт от покупки и в дальнейшем клиент "перетекает" к конкуренту.
2. Розница
Если розничный клиент, который уже сформировал корзину придя в ваш магазин обратился с вопросом о доставке, речь уже не об удобстве получения заказа, а о требовании и ожиданиях клиента. Если ожидания не оправдываются, и клиент вынужден организовывать всё самостоятельно - будьте готовы в ближайшем будущем "потерять" клиента.
В этом случае "дать контакт" перевозчика, который завезёт не решение и зачастую медленно "убивает" ваш сервис по причинам:
1. Вы не контролируете процесс, и не можете управлять таким Перевозчиком, ваши "отношения" не закреплены договором с ответственностью.
2. Вы не контролируете и не регулируете стоимость перевозки, или услуг выгрузки/ подъёма на этаж, из-за этого клиент может сильно переплатить и позже, узнав стоимость схожей услуги у конкурента на ту же корзину, молча уйдёт.
3. Разная стоимость - когда клиента тарифицируют "из головы", а ни система, 2 равные услугами с одинаковой корзиной - могут отличаться по стоимости, и у клиента возникнет вопрос, на который бизнес не сможет дать ответ.
4. Качество услуги - Перевозчик не придерживается регламента сервиса, и зачастую грузчик такого перевозчика может закурить прямо перед клиентом, или даже в помещении.
5. Слепота - вы не видите и не можете оцифровать количество и сумму перевозок, чтобы "выбить" для своего юр.лица скидку на логистику за объём заказов.
"Последний контакт" очень важен в бизнесе, и важно сохранять его на высоком уровне.
Преимущества наличия доставки (с подъёмом и без) от магазина
1. Снимает с клиента организационный вопрос, если ему нужна доставка и подъём.
2. Обеспечивает уровень сервиса в момент передачи товара.
3. Строго регламентирует и фиксирует стоимость доставки.
4. Защищает клиента от "Переплат" сторонним перевозчикам.
5. Увеличивает оборот компании на стоимость доставки, благодаря чему получить кредит становится чуть проще.
6. Увеличивает объём продаж.
Описание ценности типов доставки
Каждый из типов имеет свою ценность и своего клиента.
Плановая доставка - клиенту нужно не срочно, он находится в месте получения основную часть времени дня, он сэкономит.
Экспресс доставка - когда сумма переплаты оказывается незначительной перед возможными потерями клиентов, если они получат товар не сегодня.
Ко времени - для занятых людей, когда есть лишь маленькое окошко, в которое нужно доставить, речь не о деньгах, а возможностях клиента, под которые нужно перестроить всю логистику и прибыть именно в это время.
Согласитесь, скорее всего вы бы переплатили условно 20 рублей за доставку в ваше время, если вам не придётся ожидать целый 2-5 часовой интервал, зимой, в неотапливаемом холодном доме.
Заключение
Мы определили, что доставка необходима современному бизнесу, далее важно правильно её реализовать.
1. Определиться с предоставляемыми типами:
Плановая доставка - чуть дольше, но дешевле.
Экспресс доставка - сегодня, но чуть дороже.
Доставка ко времени - в нужное время, которое задаёт клиент.
В идеале предоставлять все типы.
2. Определить вариант реализации, собственный штат логистики, или наёмный
3. Определить структуру внутри компании
4. Выстроить и отладить процессы
5. Определиться с системой для маршрутизации, реализовывать собственную, арендовать готовые решения, или довериться сервису ЯЛогист.
Если вы заинтересованы в преобразовании вашей компании, введении, или оптимизации логистики, мы всегда готовы стать вашим партнёром.